54º Edição 19/05/2025
Piscamos, e já passamos da metade do mês de Maio! O que o 5º mês do ano está trazendo ao Grupo?
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META DE MAIO
01/05 a 18/05
Voltamos trazendo apenas matérias de qualidade pra compensar a falta!
Ainda temos 13 dias nesse mês, ou seja: Dá tempo de acontecer coisa pra caramba... Mas, não dá pra perder tempo! Bora verificar como estão as % de Atingimento, Avaliações Google e Peças por Atendimento.
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Nós sabemos que as Avaliações Google são importantíssimas para o crescimento da loja.
Elas alavancam a popularidade da loja entre as demais, fidelizam os clientes para uma próxima compra, aumentam a confiança de futuros compradores, e trazem reconhecimento para aqueles vendedores que são citados nas avaliações.
E quando é o assunto é Avaliação Google, não podemos deixar de falar sobre duas lojas em específico, que tiveram um crescimento ABSURDO na quantidade de avaliações.
NOVA SUZUKI e WEB RACING!
Em Fevereiro de 2022, a Nova Suzuki tinha um marco de 290 avaliações Google... e hoje, em 2025, ela tem um total de... 1.500 AVALIAÇÕES!
Ou seja, em 3 anos, essas avaliações aumentaram em 417,24%
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Para comemorar esse marco, a Thais e o Max foram recompensados com o chocolates Ferreiro Rocher!
Parabéns!!!
E em Fevereiro de 2022, a Web Racing tinha um marco de 374 avaliações Google... e hoje, em 2025, ela tem um total de... 1.008 AVALIAÇÕES!
Ou seja, em 3 anos, essas avaliações aumentaram em 169,52%
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E é claro que não podiamos deixar de comemorar esse marco também! A Patrícia, Taciano, Arthur e Juscy foram recompensados com uma cesta de guloseimas.
Parabéns!!!
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A ação que surgiu para alavancar os produtos agregados das unidades e o ticket médio.
Vendendo 1 capacete Nolan + 2 produtos agregados, você retira um número da sorte com o setor de treinamento!
- Ahh mas quais que são os prêmios mesmo???
Essa ação tá caprichada na variedade -e na quantidade de notas de dinhero também!
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Tem nota de R$10,00 / R$20,00 / R$50,00 , além de doces como: Kit Kats, Pão de Mel e balas fini...
E digo mais: Não sei se vocês estão sabendo, mas tem 10 notas de R$50,00 neste quadro de prêmios! e 90% dos números tem as demais premiações.
Até o momento, temos um total de *** capacetes Nolan vendidos, e *** produtos agregados! E sabe por que essa informação é importante?
Até o momento, temos um total de 16 capacetes Nolan vendidos, e mais de 32 produtos agregados! E sabe por que essa informação é importante?
Aquele que mais vender capacete Nolan + 2 agregados (no mínimo), até o final do mês, ganha R$150,00! Além disso, o(a) vendedor(a) terá um quadrinho com sua foto em forma de ilustração exposta na unidade, como forma de reconhecimento.
Agrega Nolan, pô!
GESTÃO: O QUE TE LEVA PRA FRENTE (OU TE FAZ DESACELERAR)
A forma como uma equipe é liderada influencia muito no ritmo de trabalho, no clima e nos resultados. Uma boa gestão orienta, apoia e direciona. É claro que ela não trabalha sozinha — vender, atender bem e manter o padrão depende de todos. Porém, perceber e orientar (da forma correta) é um dever do gerente.
Gestão não é apenas bater meta ou repassar tarefas — é criar as condições para que pessoas, processos e resultados evoluam juntos.
No dia a dia de loja, quando liderança e equipe caminham juntas, o cliente percebe: o atendimento é melhor, o ambiente é mais leve, e os resultados aparecem.
Por outro lado, quando há falhas na gestão — como desorganização, falta de comunicação ou posturas tóxicas — os reflexos surgem rápido. E impactam todo mundo: de quem atende ao cliente até quem lidera o time.
✅ O que é uma Gestão próspera e adequada?
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Pessoas bem cuidadas:
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O gestor escuta de verdade: age com empatia e constrói relações respeitosas.
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Um bom gestor promove o respeito: Não tolera apelidos ofensivos, piadas de mau gosto ou desrespeito entre colegas, presta atenção no tom de voz.
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Cria um ambiente adequado: Emocionalmente seguro para todos.
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Incentiva o engajamento da equipe nas ações da empresa: Campanhas internas, treinamentos e melhorias operacionais.
2. Processos bem estruturados:
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O gerente conhece os POP's, segue-os, e faz questão com que a equipe também os conheça.
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As funções são claras: Sabe delegar tarefas com clareza, há orientação contínua e correções feitas com justiça, quando necessário.
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O dia a dia é organizado, com menor improviso e mais previsibilidade.
3. Resultados:
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Metas são alcançadas e acompanhadas com responsabilidade.
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Há planejamento e foco ao longo prazo - sem esgotar a equipe.
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A loja cresce com constância e qualidade, e a equipe cresce junto.
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O ambiente se torna mais justo e colaborativo.
Seguir os P.O.Ps é garantir que todos sejam tratados da mesma forma, com base em critérios claros — o que reforça o respeito, a ética e a confiança mútua.
❌ Como identificar uma gestão falha?
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Falta de clareza nas orientações.
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Gritos, pressão ou exposição.
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Conflitos entre colegas não resolvidos.
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Panelinhas, fofocas ou apelidos ofensivos “tolerados”.
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Cobrança sem apoio.
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Metas não atingidas.
Consequências:
Para a empresa: Queda nas vendas e no padrão de atendimento, causado pela desmotivação dos funcionários. Imagem negativa no mercado (cliente percebe o clima na loja!). Processos trabalhistas por assédio e desrespeito. Afastamento por problemas emocionais.
Para o colaborador: Estresse, ansiedade, insegurança, falta de reconhecimento e oportunidades, desmotivação e sensação se injustiça, afastamento médico por esgotamento (burnout, depressão, crises de pânico).
❌ A má gestão adoece, literalmente
Em 2024, mais de 470 mil trabalhadores foram afastados no Brasil por transtornos mentais relacionados ao trabalho.
Uma das causas mais citadas: más lideranças e ambientes tóxicos.
Se você lidera, estimule a participação, valorize ideias e celebre as iniciativas da equipe.
Se você é liderado, saiba que sua atitude diária também impacta o ambiente e abre portas para crescer.
Você já deve ter ouvido por aí que os POP's (Procedimentos Operacionais Padrão) são só detalhes, regrinhas, ou até mesmo "baboseiras" que não precisam realmente serem feitas...🙄
Mas a realidade, é que os POP,s são INDISPENSÁVEIS.
Eles são o mapa que guia o dia a dia da empresa, padronizando comportamentos e garantindo que todos sigam uma mesma direção. Para empresas de varejo, onde há contato direto com o público e o ritmo é intenso, isso é ainda mais importante.
Sabe aquela loja que você sempre frequenta? Ela segue o P.O.P, e por isso você volta!
Algumas pessoas podem ter uma certa resistência em seguir o P.O.P, e sabemos que não é por maldade... As vezes, simplesmente temos a crença de que: "Meu jeito é mais eficiente e dá mais certo neste caso!" - ou, aquela fala clássica: "É só uma excessão"
Mas, estamos aqui para refletir um pouco sobre isso:
Sabe quando você vai a qualquer McDonals's, seja em São Paulo ou em uma cidade no interior, e o lanche vem exatamente do mesmo jeito? Mesmo molho, mesmo pão, mesma carne, preparado do mesmo jeito? Isso acontece porque há um P.O.P rigoroso para cada etapa: do preparo à entrega do pedido.
Esse padrão gera confiança. Você sabe o que esperar. E por isso, você volta.
Agora, imagine o contrário...
Você vai cortar o cabelo num salão de rede conhecida, e o atendimento é ótimo.
Você decide voltar um mês depois, em outra unidade -e tudo muda: o profissional chega atrasado, o ambiente está desorganizado, e o resultado não fica como esperado. Provavelmente você não volta mais. E por quê?
Faltou P.O.P
Faltou padrão
Faltou confiança
🎯 Por que os P.O.Ps são essenciais para o crescimento da empresa e do colaborador?
✅ Quando os P.O.Ps são seguidos...
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A empresa cresce com consistência.
Com processos bem definidos, é possível replicar boas práticas em diferentes unidades e manter a qualidade do atendimento em qualquer loja ou setor. Dessa forma, os clientes são fidelizados, voltam a comprar, e a empresa cresce (e já sabe, quanto mais a empresa cresce, mais o colaborador cresce💵).
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Os colaboradores ganham confiança, proteção e autonomia.
Quando sabem exatamente o que fazer e como agir, os funcionários evitam erros, se sentem mais seguros e conquistam mais espaço e reconhecimento.
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O P.O.P protege o colaborador.
Seguir o procedimento também é uma forma de se defender. Em situações de conflito ou denúncia, o colaborador que age conforme o P.O.P está amparado pelas regras da empresa. Isso evita injustiças e garante que ele não seja responsabilizado por algo que não está sob seu controle.
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O ambiente se torna mais justo e colaborativo.
Seguir os P.O.Ps é garantir que todos sejam tratados da mesma forma, com base em critérios claros — o que reforça o respeito, a ética e a confiança mútua.
❌E quando os P.O.Ps são ignorados?
A ausência de padronização e o descumprimento dos procedimentos podem parecer “detalhes”, mas os impactos são profundos — tanto para a empresa quanto para quem trabalha nela:
🏭Para a empresa:
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Perda de credibilidade com os clientes.
Uma loja onde o atendimento muda a cada dia, os funcionários estão mal vestidos ou não sabem como agir em situações difíceis, transmite improviso e falta de preparo.
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Problemas legais e trabalhistas.
Quando condutas inadequadas não são tratadas de forma padronizada, a empresa se expõe a processos e multas.
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Desorganização interna e retrabalho.
Sem procedimentos claros, o tempo é desperdiçado com correções de erros que poderiam ser evitados.
👤 Para o colaborador:
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Desmotivação e insegurança.
Trabalhar num ambiente onde cada um “faz do seu jeito” cria desigualdades e injustiças — alguns são cobrados, outros não.
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Perda de oportunidades.
Quem não segue os P.O.Ps, muitas vezes, deixa de ser considerado para promoções por não demonstrar compromisso.
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Fica sem respaldo.
Quando um colaborador age por conta própria ou fora do que está previsto, pode ser responsabilizado por falhas. Já quando segue o P.O.P corretamente, ele tem como comprovar sua conduta e se proteger de acusações injustas.
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Está sujeito a medidas disciplinares.
A depender da gravidade ou da recorrência da infração, o descumprimento de P.O.Ps pode resultar em advertências verbais, escritas e até demissão — conforme previsto nas políticas internas e na legislação trabalhista.
Resumidamente, seguir o P.O.P é sempre a melhor opção.
Durante as próximas edições, iremos retomar os Procedimentos Operacionais Padrão de forma simplificada e rápida!
-10 perguntas para:
Roberto
Supervisor do Grupo Nacar
Ouça todas as entrevistas aqui!
1 - Quanto tempo de Nacar?
"12 anos de Nacar"
2 - Em todo esse tempo, você viu mudanças ao longo dele? Quais foram as principais?
"Nesses 12 anos teve sim.
A própria estrutura física das lojas mudou muito, modernizou bastante, muita coisa diferente que acrescentou.
Muitos funcionários que mudaram, alguns saíram, outros entraram no lugar... A Nacar é muito dinâmica.
É uma empresa que está sempre se inovando então a tendência é essa."
3 - O SR Roberto é o responsável pelas garantias, como é essa rotina?
"Eu atendo os produtos do grupo, então na maioria das coisas que vem pra mim, eu só terceirizo se eu não consigo resolver. Sou eu mesmo que faço na maioria das vezes, da minha maneira. Aprendi fuçando e através de instruções de alguns fabricantes.
Quando não é a minha parte, como por exemplo no caso de vestuários, eu mando pra um rapaz no shopping, ou também substituímos o produto.
Antes de entrar aqui eu não trabalhava com garantias. Eu trabalhava com máquinas gráficas, então vendia máquinas para as gráficas para as gráficas. Importava, ia lá fora buscar a máquina, pesquisar, fazer testes... Se a máquina fosse boa, fechavamos o negócio e trazíamos a máquina pra cá."
4 - Qual produto que mais chega pra garantia?
"É mais fácil responder o que menos vem.
O que menos vem é SHOEI, quando vem alguma coisinha é simples de resolver, pois eles são muito minuciosos, então é praticamente 0 garantias."
5 - E em mudanças, como você vê a General Osório, quando começou aqui, e agora?
"Já tinha bastante lojas por aqui, mas tiveram algumas mudanças: Aonde é a loja de peças, também era a loja de acessórios... No caso do shopping também mudou: ampliamos a Nacar Shopping no lugar em que a loja concorrente saiu.
Desde o começo, como a diretoria não tem tanto tempo para participar de algumas coisas aqui no centro, eu fui designado a fazer algumas coisas, então por exemplo: Aqui no Centro temos a "Associação Rua das Motos". É uma associação dos lojistas em que procuramos os benefícios.
O presidente é o Sr. Mario, desde 2015 (em que foi oficializado), e ele conseguiu muitas coisas... Asfalto, estacionamento exclusivo de motos na rua inteira, maior policiamento por causa da Cracolândia... Vários benefícios que ele conseguiu com autoridades, e que bastava ter vontade para fazer acontecer. Hoje em dia, a própria mídia está fazendo uma reportagem positiva sobre o Centro, sendo que antigamente os clientes fugiam do Centro, e hoje eles voltaram a frequentar... Famílias que se sentem seguras porque a região realmente melhorou muito.
A Associação Rua das Motos, com a administração do Sr. Mario, lutou muito pra isso e ainda está lutando! Não podemos deixar esmorecer, se não as coisas se arruínam novamente.
As reclamações precisam ser ouvidas e precisamos cobrar através de diversas reuniões com as autoridades.
Inclusive, já foi implantado o projeto de trazer o governo do estado pra cá, então está previsto um crescimento volumoso de mão de obra, porque os prédios vão ter que ser ocupados por trabalhadores, então não é só o governo que vai mudar, mas o Centro também."
6 - Você é visto como uma pessoa bem solicita pelos colaboradores, tem algo que te tira do sério?
"A gente sempre vê alguma coisa ou outra errada, em que as pessoas não costumam assumir.
Vou citar um exemplo chatinho: Outro dia, entupiram a privada do banheiro de uma unidade, e ninguém se manifestou, ninguém falou: "Pessoal, entupi a privada, alguém empresta um balde aí ou me ajuda?". A pessoa simplesmente fechou a privada, saiu como se nada tivesse acontecido e deixou pra próxima pessoa descobrir.
Fez a coisa? Assume! Eu já vi funcionário que derrubou capacete no chão e mandou um email diretamente para o Gadó para informar o ocorrido, e isso é uma coisa importante, porque está avisando. Esse tipo de atitude de não assumir irrita qualquer um."
7 - O que seria uma "Férias Perfeitas" pra você?
"Eu sou uma pessoa muito religiosa, sou católico.
Tem um grupo de freiras e frades que fica em Fortaleza, eu sigo eles a muito tempo, e eles mesmos que convidam a passar um tempo lá.
Eles estão com uma sede nova, com um local para abrigar pessoas, e eu já programei em tentar ir pra lá. O nome de lá é Instituto Hesed."
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8 - Você é casado? Ha quanto tempo? E qual a dica para um relacionamento duradouro?
"Fiz 32 anos de casado.
Já houveram amigos meus que me fizeram essa mesma pergunta. A resposta é que é uma questão de dia a dia! Precisa ter paciência, respirar, não procurar revidar..
Meu pais sempre me disse que a paciência é a chave do sucesso, então se você quer ter um relacionamento longo, não tem jeito, problemas todo mundo vai ter porque são duas cabeças diferentes que pensam de formas diferentes. Tem dia que eu estou bem, ou ela está bem, ou eu estou ruim, ou ela está ruim... Então se não tivermos paciência, você não consegue."
9 - Quando o Roberto não esta na Nacar, o que ele mais gosta de fazer?
"Ultimamente eu não tenho muito tempo, pois minha mãe é de idade.
Infelizmente, eu perdi meu pai ano passado, em Abril.
Nos finais de semana e durante a semana, quando eu saio daqui, vou ajudar a minha mãe que está precisando de cuidados. Ela está lucida, mas infelizmente está acamada.
Quando não havia esse problema, que veio com a pandemia, eu sempre gostei de sair com os amigos. Eu tenho um amigo que me convida pra ir na casa dele passar um tempo, ele também tem um apartamento na praia, um sítio... Então é uma pessoa que sempre me quer por perto, aí quando eu vou, cozinho na casa dele, faço carne, doces... As vezes ele até me cobra: "Quando a gente vai fazer aquela carne assada que você faz?""
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10 - Qual mensagem você deixaria para os colaboradores da Nacar?
"Acho que assim: dedicação.
Uma coisa que eu friso bem quando entra um funcionário novo, é que o Gadó e o Mamão são pessoas de coração muito aberto, passaram isso aos filhos, então o que eu cito, é que já houveram funcionários que trabalharam com a gente por anos, e não durou 3 meses na loja concorrente.
Hoje em dia temos o treinamento, que antigamente não tinha... Então a Nacar sempre está evoluindo, dando chance, investindo em funcionário... E se ele não aproveita uma chance dessa, não vai ter em outro lugar.
Então meu conselho pra essas pessoas é: Aproveitem, se aprofundem e se dediquem."